$532.58 – $612.47 Incluido IVA
La experiencia del cliente (Customer Experience) es un elemento clave diferencial para decidir la elección del consumidor en un mercado tan globalizado, competitivo, y exigente como el actual. Este cambio requiere profesionales capacitados, formados con conocimientos y herramientas actualizadas que les permitan efectuar estas implementaciones de forma efectiva y eficiente.
El objetivo de nuestro curso es que conozcas las herramientas clave capaces de identificar las necesidades del cliente. Desarrollar empatía y entablar relaciones perdurables. Integrar la orientación al cliente en todos los procesos y gestión de una organización, identificar el tipo de experiencia estamos ofreciendo a nuestros clientes. Alinear la estrategia de la empresa con los resultados de la experiencia de los clientes.
El curso es 100% virtual, sincrónico y consta de 6 módulos distribuidos con una clase semanal de 3 horas durante 5 semanas; donde aprenderás haciendo sobre:
● Estrategia en la Experiencia del Cliente CX
● Diagnóstico de la Experiencia
● Diseñando Experiencias de Clientes Innovadoras
● Customer service experience
● Medición de la Experiencia del Cliente
● User Experience (UX) / User Interface (UI)
Una vez concluido el curso tienes 6 meses para rendir el examen de certificación en línea.
● Según tu conveniencia de horario.
● 40 preguntas selección múltiple.
● Lo apruebas con un 65% (26 respuestas
correctas).
El costo es de USD $612.47 e incluye:
● El curso, materiales y grabaciones de la clase.
● Acceso a uso de pizarra colaborativa Mural.
● Exámenes de certificación de práctica
● El examen de certificación de CertJOIN.
Obtener la certificación es sencillo
1. Inscríbete a nuestra siguiente fecha.
2. Asiste puntualmente.
3. Participa activamente en las clases.
4. Estudia y realiza las tareas de práctica.
5. Toma el examen de certificación.
6. Obtén las credenciales y compártelas.
Design Thinking
Modelo de Negocios
Experiencia del cliente
Teléfonos:+593 984004534
Email: info@khuna.ec
